常见故障类型
沧州广电宽带用户可能遇到以下常见问题：
- 网络连接完全中断
- 网速异常缓慢
- 路由器信号不稳定
- 账号验证失败
自助排查步骤
建议先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
- 核对账户缴费状态
维修电话联系方式
快速联系官方维修服务：
- 24小时服务热线：0317-96196
- 故障专线：0317-3082000（早8点-晚10点）
通话时请准备好用户编号和设备型号。
在线报修方式
通过官方渠道提交电子工单：
- 访问沧州广电网上营业厅
- 登录用户中心选择「故障申报」
- 填写设备异常现象描述
- 上传故障指示灯照片
维修进度查询
已报修用户可通过以下方式跟踪：
- 拨打热线按3号键查询
- 微信公众号输入「工单号」
- 营业厅APP查看处理状态
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