一、检查账户状态
首先登录电信营业厅APP，在「我的套餐」页面确认：
- 账户余额是否欠费
- 套餐流量是否已耗尽
- 是否存在异常使用记录
二、联系客服验证
拨打10000号或通过在线客服提交工单时：
- 提供本机号码和身份证信息
- 说明双停前的使用场景
- 要求刷新网络数据
三、完成实名认证
未实名用户需携带证件到营业厅办理：
- 身份证原件及复印件
- SIM卡服务密码
- 近期通话记录（可选）
四、设备设置排查
检查手机系统设置：
- 开启数据漫游功能
- 重置APN接入点
- 尝试更换设备测试
五、缴费恢复服务
欠费停机用户需完成：
- 通过官方渠道补缴欠款
- 等待10-30分钟系统同步
- 手动重启网络连接
通过系统化排查账户状态、实名认证、设备设置等关键环节，90%以上的双停问题可在24小时内解决。建议优先使用官方APP自助服务，复杂问题及时联系客服获取工单追踪。
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