一、发货确认与准备
在查询物流前，请先确认订单状态已显示”已发货”。可通过以下方式获取发货信息：
- 登录电信营业厅APP查看订单详情
- 检查注册手机号收到的短信通知
- 联系在线客服确认发货状态
二、获取物流单号
成功获取物流单号是查询的关键步骤：
- 打开订单详情页面
- 在物流信息栏查找12位数字单号
- 复制或记录完整单号
三、官方渠道查询
推荐使用以下官方查询方式：
| 快递公司 | 查询网址 |
|---|---|
| 中国邮政 | 11183.cn |
| 顺丰速运 | sf-express.com |
四、第三方平台查询
通用查询平台推荐：
- 快递100（kuaidi100.com）
- 菜鸟裹裹APP
- 支付宝快递查询服务
五、常见问题处理
遇到查询异常时可尝试：
- 确认单号输入准确无误
- 等待2小时后再试（数据同步延迟）
- 联系对应快递公司客服
通过订单系统获取有效物流单号后，建议优先使用快递公司官方渠道进行跟踪。若24小时后仍无物流信息，请及时联系电信客服处理。
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