政策背景说明
近期部分用户反映联通宽带存在合约期内无法销户的情况，该政策主要针对签订长期合约的用户。根据《电信服务规范》，运营商在提供优惠套餐时可通过合同约定最低使用期限。
销户限制的具体原因
- 合约套餐包含设备补贴或安装费减免
- 促销活动附带的协议约束条款
- 网络基础设施的固定成本分摊
| 合约类型 | 最短期限 | 违约金标准 |
|---|---|---|
| 融合套餐 | 24个月 | 剩余月份×30% |
| 单宽带套餐 | 12个月 | 未履行月费×50% |
用户权益保障措施
- 合约签订时强制进行条款告知
- 提供书面解约违约金计算公式
- 开通10015专项投诉通道
- 工信部12300申诉平台备案
常见问题解答
Q: 如何查询剩余合约期？
A: 可通过联通手机营业厅APP的「我的合约」模块查询。
Q: 特殊情况如何申请豁免？
A: 提供工作调动、房屋拆迁等证明可申请特殊处理。
投诉与维权渠道
- 联通客服热线：10010
- 通信管理局官网在线投诉
- 消费者协会12315平台
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