确认故障类型
当遇到宽带无法连接时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 路由器WAN口网线是否松动
- 账户是否欠费停机
官方维修电话
确认设备无异常后，请立即拨打珠浦电信专属维修热线：
- 7×24小时故障热线：96180
- 区域服务专线：0760-88811234
- 企业客户专线：0760-88811555
自助排查步骤
拨打维修电话前建议完成以下基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口清洁度
- 测试其他设备联网状态
服务时间说明
珠浦电信提供分级响应服务：
- 普通故障：8:00-22:00响应
- 紧急故障：2小时内上门
- 重大故障：30分钟技术介入
常见问题解答
高频咨询问题处理建议：
- 错误代码678：光信号中断
- 网速不达标：建议进行速度测试
- 批量故障：关注官方公告通知
通过本文指引，用户可快速定位宽带故障类型并选择对应维修渠道。建议优先拨打96180官方热线，配合远程诊断可提升维修效率。保留好设备序列号和服务工单号，便于后续服务跟踪。
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