一、账户状态异常检测
首先需通过中国联通APP或短信查询功能验证账户余额与套餐余量。欠费停机或流量超额均会触发系统自动关闭免流服务，建议优先完成充值或套餐升级操作。
- 发送短信「CXYE」至10010查询余额
- 登录联通营业厅查看剩余免流额度
- 确认是否触发局停保护机制
二、免流配置验证
部分免流服务需要手动维护白名单设置，例如视频类APP需在「联通手机管家」中开启专属流量标识。APN接入点错误配置会导致系统无法识别免流请求。
- 检查APN是否为「3gnet」或「wonet」
- 确认免流APP版本适配性
- 关闭VPN等第三方网络工具
三、网络连接排查
信号强度低于-105dBm时可能触发基站切换失败，建议在开阔区域重启网络服务。双卡设备需确保数据服务分配正确，避免主副卡冲突导致免流失效。
- 切换4G/5G网络模式
- 禁用省电模式限制
- 重置网络设置参数
四、服务限制确认
国际漫游状态下可能自动关闭免流服务，需通过APP解除数据漫游屏蔽。特殊时期(如重大活动)运营商可能临时调整免流策略，可通过公告渠道获取最新信息。
五、运营商支持通道
当自主排查无效时，建议通过以下优先级联系客服：在线视频客服＞10010热线＞线下营业厅。需准备ICCID码和服务密码以便快速定位问题。
免流服务失效多为账户状态、设备设置、网络环境三重因素叠加导致。建议建立定期检查机制，在套餐到期前3天设置提醒，同时保持APN配置与运营商推荐参数同步更新。
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