快速报修方式
- 拨打客服热线10086，按语音提示选择宽带故障报修
- 登录“广东移动”APP，进入“宽带专区”提交工单
- 通过“中国移动10086”微信公众号在线报修
自助检测步骤
在报修前建议先进行基础检测：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 重启光猫和路由器设备
故障处理时间
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前 |
报修注意事项
为确保快速处理，请提前准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 光猫设备型号信息
- 具体故障现象描述
常见问题解答
Q：夜间断网如何紧急处理？
A：可发送短信”KDJW”至10086申请夜间紧急通道服务。
Q：维修人员何时上门？
A：工作人员将在预约时段前30分钟致电确认。
通过多渠道报修与前期自助检测，可大幅缩短故障处理时间。建议用户保存光猫设备序列号等关键信息，并优先使用移动官方APP进行实时进度查询。
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