用户规模激增与网络压力
随着安国市数字经济发展，广电宽带用户数量两年内增长300%，原有网络架构难以承载突增流量。高峰期卡顿现象频发，直接影响居家办公、在线教育等民生需求。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络中断 | 45% |
| 速率波动 | 32% |
| 安装延迟 | 23% |
技术升级滞后问题
相较于其他运营商，广电网络仍存在明显技术短板：
- 光纤到户覆盖率不足60%
- 骨干网络扩容周期长达18个月
- 缺乏智能路由优化系统
用户反馈渠道分析
现有服务体系存在多重响应障碍：
- 客服热线平均等待时间超过8分钟
- 线上报修系统未与运维平台打通
- 故障处理缺乏透明进度反馈
同业竞争对比
对比三大运营商服务数据可见明显差距：
| 运营商 | 平均速率(Mbps) | 月故障率 |
|---|---|---|
| 广电 | 83 | 2.7% |
| 电信 | 152 | 0.9% |
| 联通 | 138 | 1.2% |
基础设施投入不足与服务体系建设滞后，导致广电宽带难以满足数字化转型需求。亟需通过技术迭代与服务流程再造重建用户信任，特别是在5G融合应用加速落地的关键时期。
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