事件背景
2023年第三季度，上海移动推出新版宽带融合套餐，宣称“提速降费”却引发大量用户投诉。据上海市消保委统计，相关投诉量环比增长120%，主要争议聚焦于隐性收费和服务条款变更。
套餐价格调整
争议套餐包含以下调整内容：
- 基础月费上涨18%，但合约期延长至36个月
- 免费安装服务改为收取200元施工费
- 流量超额收费标准提升300%
| 套餐类型 | 2022版 | 2023版 |
|---|---|---|
| 基础宽带 | 68 | 79 |
| 融合套餐 | 129 | 159 |
服务质量争议
用户集中反映的问题包括：
- 晚高峰时段网络延迟超300ms
- 维修响应时间从4小时延长至24小时
- IPv6服务未按承诺全面部署
用户反馈渠道
争议发生后，用户通过多种途径表达诉求：
- 工信部电信用户申诉平台
- 社交媒体话题#上海移动套路深#
- 线下营业厅集体维权
官方回应措施
上海移动于10月15日发布公告称：
- 已签约用户维持原资费至合约到期
- 设立专项服务补偿金池
- 开通套餐变更快速通道
本次事件反映出通信服务商在套餐设计时需更注重用户知情权，价格调整应当与服务质量提升形成对等关系。监管部门应加强格式条款审查，建立更透明的资费公示机制。
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