官方客服电话
河北广电5G宽带用户可直接拨打全国统一客服热线 96196，该电话支持7×24小时语音服务，涵盖故障报修、资费查询、业务办理等全场景需求。
快速联系方法
- 直拨客服电话96196按语音提示操作
- 关注“河北广电”微信公众号在线咨询
- 登录官方网站提交工单
| 渠道 | 响应速度 |
|---|---|
| 电话支持 | 5分钟内 |
| 在线客服 | 15分钟内 |
在线服务渠道
推荐使用数字化服务渠道获取即时帮助：
- 手机APP：河北广电+（支持视频客服）
- 微信小程序：河北广电营业厅
- 官方网站：www.hebgd.com在线聊天
常见问题处理
遇到宽带故障时可先尝试自助排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试其他设备连接
通过电话、线上平台与实体网点相结合的多维服务网络，河北广电为用户构建了高效便捷的5G宽带服务体系，建议优先使用96196官方热线获取标准化服务。
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