一、确认问题现象
当珠海移动宽带套餐无法使用时，首先需明确具体现象：是完全断网、网速异常缓慢，还是特定网站无法访问？检查其他设备（如手机、平板）是否也无法连接网络，排除单一设备故障可能性。
二、检查设备连接状态
按以下步骤排查物理连接：
- 确认光纤线、网线是否松动或损坏
- 观察光猫/路由器指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试用网线直连光猫测试网络
三、重启路由器与光猫
- 关闭设备电源并拔掉所有线缆
- 等待3分钟后重新接线
- 依次启动光猫和路由器
多数网络故障可通过此操作恢复。
四、联系珠海移动客服
拨打10086转人工服务，或通过「广东移动」APP在线咨询。提供以下信息可加速处理：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 故障发生时间与现象描述
- 光猫设备型号（如HG8245H）
五、检查套餐有效期
登录珠海移动网上营业厅，在「我的套餐」页面确认：
- 宽带套餐是否处于合约期内
- 账户是否存在欠费停机情况
- 是否触发限速规则（常见于流量型套餐）
六、提交故障报修
通过「中国移动10086」微信公众号提交维修工单，工作人员将在24小时内响应。涉及光缆中断等区域性故障时，可通过珠海移动官网查看实时故障公告。
珠海移动宽带故障多数可通过基础排查自行解决，若问题持续建议保留故障截图并及时报修。移动用户可享受每年3次免费上门检测服务，建议优先通过官方渠道获取技术支持。
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