报修流程概述
用户通过96196客服热线申报故障后，系统将自动生成工单并派发至属地维护部门。工程师会在接单后1小时内与用户电话确认故障现象。
标准处理时效
城市区域故障处理响应标准：
- 工作时段（8:00-18:00）：4小时内上门
- 非工作时段：次日10:00前处理
- 工作日：24小时内处理
- 节假日：顺延至工作日处理
加急服务说明
特殊用户可申请优先处理：
- 医疗防疫相关单位用户
- 政府应急指挥专线用户
- 签订SLA协议的企业用户
注意事项
为确保服务时效，请用户注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 保留原始故障现象现场
服务评价渠道
用户可通过以下途径进行服务评价：
- 接听95533回访电话
- 登录联通网上营业厅评价
- 扫描工程师二维码评价
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/18632.html
