服务时间总览
联通宽带提供全天候网络服务，人工服务时间根据渠道有所不同：
- 线下营业厅：工作日上午8:30-下午6:00
- 电话客服：24小时在线（故障报修优先接入）
- 在线客服：每日8:00-22:00
营业厅工作时间
全国主要城市营业厅标准时间表：
| 时段 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 上午 | 8:30-12:00 | 9:00-12:00 |
| 下午 | 13:30-18:00 | 13:30-17:00 |
线上客服时段
通过官方APP/网站的咨询通道：
- 智能客服：7×24小时在线
- 人工转接：每日8:00-22:00
- 工单系统：全天候受理（次日10点前回复）
故障报修响应时间
故障处理采用分级响应机制：
- 一级故障：2小时内响应
- 二级故障：4小时内响应
- 普通故障：12小时内响应
节假日特别安排
春节、国庆等长假期间：
- 营业厅实行轮班制（缩短1-2小时）
- 故障报修保持24小时值班
- 线上渠道服务时间不变
联通宽带通过多时段服务矩阵保障用户需求，建议优先使用24小时自助服务渠道，线下办理业务请提前通过官网查询当地网点具体时间。特殊时期可通过10010热线获取最新服务动态。
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