检查网络连接状态
首先确认移动设备处于有效信号覆盖区域。建议进行以下操作：
- 切换飞行模式并恢复
- 重启移动设备
- 尝试连接不同网络制式（3G/4G/5G）
验证充值信息准确性
充值失败常见于信息输入错误，请仔细核查：
- 充值卡面额与选择套餐是否匹配
- 手机号码输入是否包含区号（+852）
- 充值卡密码是否完整正确
查询账户余额状态
通过运营商官方渠道查询账户状态：
- 拨打*#130#查询余额
- 登录运营商手机APP
- 访问官方网站个人中心
联系运营商客服
若自助解决无效，建议联系运营商：
- 保存充值失败截图凭证
- 准备充值卡及身份证明文件
- 通过在线客服或门店处理
尝试替代充值渠道
可切换不同充值方式：
- 便利店购买实体充值券
- 使用运营商官方APP充值
- 通过第三方支付平台操作
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