一、联系珠海移动宽带客服的方式
若您的珠海移动宽带出现网络中断、网速异常等问题，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打客服热线：10086（按语音提示选择宽带业务）
- 登录“中国移动”APP，进入“宽带专区”-“故障申报”
- 关注“珠海移动”微信公众号，发送“宽带报修”获取指引
二、线上自助报修流程
通过移动官方渠道提交报修请求的操作步骤：
- 打开中国移动APP，完成账号登录
- 点击“服务”-“宽带报障”进入故障申报页面
- 填写宽带账号、故障现象、联系方式等信息
- 提交后系统将生成工单编号，可通过APP实时查询处理进度
三、报修需准备的信息
为提升报修效率，请提前准备以下内容：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 家庭住址（精确到门牌号）
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码等）
- 光猫/路由器指示灯状态
四、常见故障自查方法
部分简单问题可通过以下步骤快速排查：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 观察光猫指示灯是否为绿色常亮
- 重启光猫和路由器（间隔10秒以上）
- 确认宽带费用未欠费
五、报修后的跟进流程
提交报修后，珠海移动将按以下流程处理：
- 30分钟内系统发送工单确认短信
- 2小时内工程师电话联系确认故障详情
- 城区用户24小时内上门维修（偏远地区48小时内）
- 修复后需用户签字确认服务完成
六、注意事项与建议
为保障您的权益，请注意：
- 保留工单编号以便查询进度
- 维修人员上门会出示工作证及工单信息
- 如遇紧急断网（如光猫红灯常亮），可直接致电10086加急处理
- 建议定期备份宽带账号密码信息
结论：珠海移动宽带用户可通过电话、APP、公众号多渠道报修，报修时提供准确的账号与故障信息能大幅提升处理效率。建议优先尝试自助排查基础故障，如无法解决再提交工单，并注意留存维修记录凭证。
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