常见故障类型
珠海移动宽带用户常遇到的故障包括：
- 网络完全中断
- 网速异常缓慢
- 路由器频繁掉线
- 光猫信号灯异常
自助解决步骤
建议按以下顺序排查问题：
- 检查电源和网线连接
- 重启路由器和光猫设备
- 测试单个设备连接
- 登录管理后台查看状态
何时联系报修
当出现以下情况时建议立即报修：
- 设备持续红灯报警
- 光纤线缆明显破损
- 区域网络集体中断
- 自助操作后仍未恢复
官方报修流程
珠海移动官方提供三种报修方式：
- 拨打10086客服热线
- 通过”广东移动”APP报障
- 前往营业厅登记处理
注意事项
故障处理期间需注意：
- 保留故障现场状态
- 记录故障发生时间
- 准备宽带开户信息
- 保持通讯畅通
建议用户先进行基础排查，若30分钟内无法恢复应立即报修。珠海移动承诺城区用户4小时响应机制，特殊天气情况下故障处理时效可能适当延长。
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