客服咨询方式
珠海电信宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 官方客服热线：10000（7×24小时服务）
- 宽带专线：0756-95511（工作日8:30-18:00）
- 微信公众号”中国电信广东公司”在线客服
故障报修流程
宽带故障报修建议按以下步骤操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备尝试恢复
- 拨打10000按语音提示转接宽带报修
- 提供用户编号和故障现象
- 保持联系电话畅通
自助服务平台
推荐使用电信自助服务渠道：
| 渠道 | 功能 |
|---|---|
| 电信营业厅APP | 在线报障、进度查询 |
| 微信公众号 | 故障诊断、预约维修 |
营业厅查询
珠海各区营业厅提供现场服务，可通过官网查询最近网点：
- 香洲主厅：珠海大道188号
- 拱北分厅：迎宾南路1012号
- 金湾分厅：金海岸大道33号
注意事项
报修时需注意：
- 提前准备好宽带账号
- 描述清楚故障现象
- 保持网络环境安静
- 确认上门服务时间
珠海电信提供多渠道服务支持，用户可根据需求选择电话咨询、线上报修或现场服务。建议优先使用官方APP或微信公众号进行自助服务，简单故障通常可在30分钟内获得远程指导。
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