检查基础设置
首先确认设备已开启WiFi功能，检查是否选择了正确的网络名称（SSID）。确保输入的WiFi密码符合以下要求：
- 区分大小写字母
- 不含多余空格
- 使用路由器标注的初始密码（如未修改）
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源线
- 5分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查账户状态
登录河北广电网上营业厅验证：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 访问www.hebgd.com |
| 2 | 进入「用户中心」 |
| 3 | 查看「账户余额」和「服务状态」 |
高级故障排查
在电脑端执行命令提示符操作：
ipconfig /release ipconfig /renew ping 192.168.1.1
联系技术支持
若上述方法无效，可通过以下渠道联系河北广电客服：
- 24小时热线：96196
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场检测服务
通过系统性的故障排查流程，90%以上的WiFi连接问题可自行解决。如遇复杂网络故障，建议保存错误代码截图并及时联系专业技术人员处理。
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