检查电源状态
确认光猫/路由器已接通电源并开启设备开关。排查步骤：
- 查看电源适配器是否插入可靠
- 测试插座是否正常供电
- 观察设备其他指示灯是否亮起
验证线路连接
光纤线路异常可能导致信号中断，需检查：
- 光纤接口是否完全插入ONU端口
- 光纤线是否存在明显弯折或破损
- 分光器连接是否牢固
设备重启操作
执行标准重启流程：
- 关闭设备电源开关
- 等待2分钟放电时间
- 重新启动设备
| 设备类型 | 建议等待时间 |
|---|---|
| 普通光猫 | 120秒 |
| 智能网关 | 180秒 |
检测光猫状态
通过管理界面获取设备状态信息：
- 访问192.168.1.1管理页面
- 查看PON注册状态
- 检查光功率数值范围
联系技术支持
若经上述操作仍未恢复，请立即：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机APP报障
- 前往营业厅现场申报
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