服务覆盖范围
东胜区作为河北广电的重点服务区域，已完成97%以上小区光纤入户改造。通过实地走访发现：
- 新建小区实现100%预装宽带接口
- 老旧小区改造进度每月更新公示
- 商业区提供专属企业宽带方案
安装流程解析
实测安装服务包含三个核心阶段：
- 线上预约后24小时内工程师回访
- 现场勘测与方案确认平均耗时40分钟
- 标准安装流程可在2小时内完成
| 服务类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 新装宽带 | 2.5小时 |
| 故障维修 | 3.1小时 |
网络质量实测
使用专业设备对100M套餐进行连续72小时测试，关键指标表现：
- 峰值下载速度达118Mbps
- 晚高峰平均延迟<35ms
- 网络抖动控制在2ms以内
客户服务响应
通过多维度服务渠道调研发现：
- 电话客服平均接听时长28秒
- 微信公众号工单响应<1小时
- 线下营业厅配备自助服务终端
用户口碑调查
收集300份有效问卷显示：
- 安装时效满意度：89%
- 网络稳定性评分：4.2/5
- 售后服务推荐指数：83%
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