一、检查物理连接
确认光纤线、电源线、网线连接牢固。检查光纤接口是否发红（正常应为绿光），网线水晶头是否氧化变形。
- 电源指示灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- 网口指示灯是否闪烁
二、重启设备操作
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源开关
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯进入正常状态（约3分钟）
三、检查账号状态
登录联通手机营业厅APP，在「宽带服务」中确认：
- 宽带账号是否欠费
- 是否触发异常断网保护
- 套餐流量是否用尽
四、错误代码解读
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器错误 |
| 691 | 账号验证失败 |
五、联系技术支持
致电10010客服时请准备：
- 宽带账号
- 设备SN码
- 故障现象描述
通过系统性的故障排查，90%以上的网络连接问题可自行解决。若尝试所有步骤仍无法恢复，建议及时联系专业技术人员进行设备检测或线路维护。
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