问题诊断准备
开始排查前需准备以下工具：
- 可用的备用网线
- 智能手机（用于信号对比测试）
- 路由器管理账号信息
设备状态检查
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LAN | 连接时闪烁 |
网络连接测试
建议按以下步骤进行测试：
- 重启光猫和路由器
- 直连光猫测试稳定性
- 使用不同设备对比测试
高级故障排查
通过CMD执行以下命令：
ping 114.114.114.114 -t tracert www.10010.com
联系客服指引
准备以下信息以便快速报修：
- 宽带账号
- 光猫SN码
- 故障时间规律
通过系统化排查可定位90%的断线故障，建议优先检查线路连接和设备过热问题。若问题持续，及时通过10010热线或掌上营业厅提交工单。
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