一、检查物理连接
首先确保所有设备物理连接正常：
- 确认光猫电源指示灯常亮
- 检查网线两端是否牢固插入设备
- 观察光猫PON/LOS灯状态（正常应为绿色常亮）
二、确认宽带账号密码
登录路由器管理界面验证认证信息：
- 打开浏览器输入192.168.1.1
- 在WAN设置中找到PPPoE连接选项
- 核对账号密码是否与开户单一致
三、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
四、检查网卡设置
在计算机网络设置中确认：
- IP获取方式设为自动(DHCP)
- DNS服务器设置为自动获取
- 禁用第三方VPN软件
五、联系客服协助
若以上步骤无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫指示灯状态描述
- 准备宽带开户号码以备查询
通过系统性的物理检查、配置验证、设备重启和设置排查，90%以上的宽带连接问题可快速解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业技术人员处理。
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