办理条件说明
上海移动宽带用户申请停机需满足以下条件：当前套餐无最低在网期限要求；账户无欠费及未出账费用；设备无损坏且已归还光猫等租赁设备。合约期内用户需支付违约金方可办理。
所需准备材料
- 户主身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还清单（如适用）
线上办理流程
- 登录中国移动APP
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「停机保号」或「销户停机」
- 上传身份证正反面照片
- 确认停机生效日期
线下营业厅办理
携带材料至上海移动自营营业厅，取号选择「宽带业务」窗口。工作人员将核对设备信息并开具《业务受理单》，现场归还设备需签署交接确认书。
注意事项
停机保号每月收取5元保留费，最长保留6个月。销户停机需结清所有费用，光猫设备未归还将扣除押金。业务办理后48小时内生效，建议避开月底高峰期办理。
通过线上线下多种渠道均可办理上海移动宽带停机业务，建议提前确认账户状态并备齐材料。保留业务受理凭证，关注短信确认通知，确保业务变更顺利完成。
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