一、常见宽带故障类型
- 网络完全断开，无法连接
- 网速异常缓慢
- 路由器指示灯异常
- 宽带账号验证失败
二、联系维修的三种方式
快速报修途径：
- 拨打客服热线：10000号，按语音提示转接人工服务
- 通过”中国电信”APP提交工单：首页→服务→故障申报
- 前往珲春市营业厅（地址：新安路199号）现场登记
三、自助排查基础步骤
在等待维修前可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试单机直连光猫
- 查看光猫LOS灯状态
四、维修进度查询方法
可通过以下渠道查询：
- 拨打10000号报修时获取的工单编号
- 中国电信微信公众号→个人中心→服务进度
- 维修人员上门前会主动联系确认时间
五、维修服务注意事项
注意事项包括：
- 保留宽带开户身份证件
- 提前记录设备指示灯状态
- 确保报修联系电话畅通
- 索取维修服务单据
结论：珲春市电信用户遇到宽带故障时，可通过多种官方渠道快速报修，同时掌握基本排查技巧能有效缩短断网时间。建议优先使用APP或热线报修，并配合维修人员提供准确信息。
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