一、预约方式
- 在线预约：登录联通官网或APP，进入“服务大厅”提交申请。
- 电话预约：拨打客服热线10010，按语音提示选择“维修服务”。
- 线下营业厅：携带身份证至就近营业厅办理预约。
二、准备事项
为提升服务效率，请提前做好以下准备：
- 确认宽带账号及绑定的联系方式。
- 检查路由器、光猫等设备是否通电。
- 清理维修区域，确保工程师操作安全。
三、维修流程
工程师上门后，服务流程如下：
- 出示工牌并核对预约信息。
- 检测网络设备及线路状态。
- 现场修复问题或更换故障设备。
- 用户确认服务完成并签字评价。
四、注意事项
- 预约后请保持电话畅通，避免错过工程师联系。
- 若需改期或取消，请提前2小时告知客服。
- 服务完成后可通过官方渠道反馈满意度。
五、常见问题
问：上门维修是否收费？
答：保修期内非人为损坏免费，其他情况以工程师告知为准。
问：紧急故障如何加急处理？
答：拨打10010时说明“紧急需求”，客服将优先派单。
通过多种便捷渠道预约联通宽带服务，配合提前准备和注意事项，可大幅提升维修效率。如遇问题，建议优先参考官方指南或联系客服获取支持。
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