服务简介
中国联通宽带上门取件服务为用户提供设备回收、故障返修等场景的专业支持，通过线上/线下多渠道预约，工程师将按约定时间上门取件。
预约方式概览
用户可通过以下三种途径进行预约：
- 联通手机APP自助服务
- 官方客服热线10010
- 线下营业厅现场登记
线上预约步骤
通过联通APP预约的操作流程如下：
- 登录「中国联通」APP并进入「服务」板块
- 选择「宽带业务」-「设备取件」选项
- 填写地址信息并选择预约时段
- 提交申请后等待短信确认
电话预约流程
拨打10010客服热线的操作指引：
- 接通后按「3」选择宽带服务
- 向客服提供宽带账号及身份证号
- 确认取件地址与联系电话
- 记录系统生成的预约编号
服务注意事项
为保障服务顺利执行，请特别注意：
- 提前准备好需返还的设备及相关凭证
- 保持联系电话畅通
- 变更预约需提前2小时告知
| 服务类型 | 受理时段 |
|---|---|
| 工作日取件 | 9:00-18:00 |
| 节假日取件 | 10:00-16:00 |
联通宽带上门取件服务提供便捷的多渠道预约方式，整体流程设计简单明确。线上操作仅需4步即可完成，电话预约也有标准话术引导，用户无需担心流程复杂性。
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