准备工作
开始查询前请确保：
- 宽带开户时登记的有效身份证件
- 办理宽带时预留的手机号码
- 稳定的网络连接环境
在线查询步骤
- 访问中国移动官方网站或掌上营业厅APP
- 登录账号（需使用办理宽带时登记的手机号）
- 进入「我的宽带」服务页面
- 在账户信息栏查看完整宽带账号
电话查询方式
拨打10086客服热线：
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务验证身份信息
- 提供身份证号及装机地址核验
- 客服将告知完整宽带账号
营业厅查询
携带以下材料前往就近营业厅：
- 本人有效身份证原件
- 宽带安装地址的房产证明
- 近期缴费凭证（非必需）
常见问题
- 忘记密码：通过短信验证码重置
- 号码停用：需持身份证到营业厅办理
- 信息不符：致电10086进行信息更新
通过在线平台、电话客服和线下营业厅三种渠道均可查询宽带账号，建议优先使用数字渠道快速获取信息。若遇账户异常，请及时联系官方客服处理。
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