检查网络连接状态
确保设备已开启移动数据并选择正确的运营商网络。建议按以下顺序排查：
- 重启手机飞行模式
- 检查APN设置是否符合运营商要求
- 尝试在不同区域测试信号强度
验证证件信息准确性
实名认证失败常见原因包括：
- 证件照片模糊或反光
- 过期证件提交
- 姓名拼写与证件不一致
系统维护应对方案
运营商系统维护期间可能导致认证异常，建议：
- 访问运营商官网查询维护公告
- 错峰尝试认证操作
- 保存错误代码截图
卡片物理状态检测
检查SIM卡是否存在物理损坏：
- 用酒精棉片清洁芯片触点
- 更换卡槽测试
- 与其他设备交叉验证
联系运营商客服
当自助解决无效时，建议准备以下材料联系客服：
- SIM卡序列号
- 实名认证失败截图
- 证件扫描件副本
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