一、预约确认流程
用户通过官方渠道提交安装申请后，客服将在24小时内电话确认具体安装时间。建议提前准备好：
- 有效身份证件原件
- 房屋产权证明/租赁合同
- 预留在系统中的联系方式
二、安装前准备工作
安装前需确保以下条件满足：
- 确认入户光纤接口位置
- 清理设备安装区域（建议预留1×1米空间）
- 检查电源插座可用性
| 时段 | 费用说明 |
|---|---|
| 工作日9:00-18:00 | 基础安装免费 |
| 夜间及节假日 | 加收50元服务费 |
三、上门安装步骤
工程师上门服务标准流程：
- 出示工作证及服务确认单
- 现场测试信号强度
- 光纤熔接与设备调试
- 网速达标测试
四、设备验收要点
安装完成后请重点检查：
- 光猫指示灯是否正常
- 实测网速是否达标
- 设备固定是否牢固
五、常见问题处理
遇到以下情况请及时反馈：
- 光纤线路需延长（收费项目）
- 墙体钻孔需求
- IPTV设备联调
建议用户全程监督安装过程，及时测试网络功能。保留好服务确认单，15天内可申请免费复检。特殊需求请提前与客服沟通确认，避免产生额外费用。
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