一、官方客服热线
琼中电信用户可通过全国统一客服热线查询报障电话。拨打10000号后，根据语音提示选择以下路径：
- 普通话服务请按1
- 宽带业务请按3
- 故障申报请按2
二、营业厅查询方式
线下营业厅提供多种查询方式，建议携带有效证件前往：
- 前台人工咨询
- 自助服务终端查询
- 公告栏公示信息
三、在线客服渠道
通过以下数字渠道可获取实时帮助：
- 中国电信官方网站在线客服
- 电信营业厅APP「我的-在线报障」
- 微信公众号「中国电信」服务菜单
四、常见问题说明
查询时需注意：
- 提供完整宽带账号信息
- 准确描述故障现象
- 保持联系电话畅通
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