一、预约方式说明
用户可通过以下三种渠道预约联通宽带上门检查服务：
- 拨打客服热线10010，按语音提示转接人工服务
- 登录中国联通APP，在「宽带服务」栏目提交工单
- 通过微信公众号「中国联通」在线预约
二、检查前准备工作
为确保工程师高效完成检测，建议提前做好以下准备：
- 保持光猫、路由器处于通电状态
- 记录近期出现的网络异常现象
- 准备宽带开户人身份证复印件
- 清理设备周边杂物
三、服务流程说明
标准服务流程包含以下环节：
- 工程师致电确认上门时间
- 现场检测网络设备与线路
- 提供检测报告及解决方案
- 用户签字确认服务完成
四、注意事项提醒
特别提醒用户注意：
- 工作日预约需提前2小时提交申请
- 法定节假日服务时段为9:00-18:00
- 变更预约时间应提前3小时告知
服务保障说明
中国联通承诺提供专业检测服务，工程师均持证上岗。检测完成后将出具书面报告，若发现设备问题可当场申请更换备机。
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