报修前的准备
在报修前请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带费用是否正常缴纳
- 记录宽带账号和故障代码（如有）
官方服务热线
琼海电信7×24小时服务专线：
- 故障报修：10000转2
- 企业专线：6283-XXXX
- 紧急抢修：189-0769-XXXX
线上报修流程
通过中国电信APP报修步骤：
- 打开APP进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」选项
- 填写故障现象描述
- 上传设备状态照片
- 提交报修工单
线下营业厅报修
推荐服务网点：
- 嘉积营业厅：人民路128号
- 博鳌服务中心：滨海大道9号
- 潭门服务点：富港街32号
常见问题自查
可自行处理的简单故障：
- 网线接口松动
- 路由器过热死机
- 电脑IP地址配置错误
服务承诺
琼海电信承诺城区故障4小时响应，乡村地区8小时内上门。如遇台风等自然灾害，将启动紧急预案提供优先保障服务。
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