网络无法连接或频繁断线
若用户宽带完全无法连接或频繁断线，工程师需现场排查以下问题：
- 光猫或路由器指示灯状态异常（如红灯常亮）
- 室内网线接口松动或接触不良
- 局端设备到用户端的信号衰减超标
宽带网速异常缓慢
当测速结果显著低于套餐标称值时，工程师将检查：
- 光猫接收光功率是否在正常范围（-8dBm至-27dBm）
- 路由器性能是否支持当前带宽
- 是否存在多设备抢占带宽的情况
硬件设备故障或异常
以下设备问题需现场检测确认：
- 光猫过热或固件版本过旧
- 路由器无线功能失效
- 分光器端口损坏
家庭内部布线问题
工程师会检查隐蔽线路质量，包括：
- 网线水晶头氧化或线序错误
- 暗线管道存在弯折或挤压
- 弱电箱内线路杂乱导致干扰
账号或配置错误
系统侧无法远程修复时需上门处理：
- 宽带拨号认证失败（错误代码691/718）
- IP地址冲突或DNS设置异常
- 光猫LOID注册信息不匹配
外部信号干扰或线路损坏
复杂环境需工程师携带专业仪器检测：
- 楼道分纤箱进水或遭动物啃咬
- 强电磁设备（如微波炉）干扰无线信号
- 主干光缆接头衰耗过大
联通宽带上门检测涵盖物理层到应用层的全方位排查，工程师通过专业工具和标准化流程定位问题根源，建议用户在自行重启设备无效后及时预约检测服务，确保网络质量快速恢复。
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