设备故障责任判定
若因运营商设备质量问题导致网络中断，工程师将免费更换维修。但以下情况需用户承担费用：
- 用户自行购买的第三方设备故障
- 光猫/路由器超出三年保修期
- 设备外观存在人为破损痕迹
人为损坏场景
经检测因用户操作不当导致的故障包括：
- 网线接口暴力拔插造成的接触不良
- 设备进水/雷击等外力破坏
- 私自拆卸设备封签
线路改造需求
用户主动要求变更初始安装方案时，涉及以下项目将收取材料费：
- 新增墙体打孔（每个收费50元）
- 延长光纤线路（超5米部分）
- 安装特殊走线管槽
非保修期设备
设备更换收费标准根据产品类型确定：
| 设备类型 | 基础费用 |
|---|---|
| 千兆光猫 | 200元 |
| Wi-Fi6路由器 | 380元 |
| 光纤收发器 | 150元 |
超范围服务
非宽带网络本身的增值服务需求将单独计费：
- 电脑系统重装调试
- 智能家居设备组网
- 个性化网络优化方案
用户需重点关注设备使用规范，保留设备保修凭证。建议定期检查线路状态，遇到复杂问题可通过联通官方APP提交服务工单，维修前与工程师明确费用明细。
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