检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否正常连接：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 尝试访问其他网站测试网络
- 使用网络诊断工具检测连通性
清除浏览器缓存
过期的缓存文件可能导致下载异常：
- Chrome：Ctrl+Shift+Del清除缓存
- Firefox：历史记录 > 清除最近历史记录
- Edge：设置 > 隐私和服务 > 清除浏览数据
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证下载地址格式
检查下载链接是否符合规范：
| 协议类型 | 域名验证 | 路径格式 |
|---|---|---|
| https:// | chinaunicom.com | /download/… |
联系客服支持
当自助解决无效时：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅在线咨询
- 预约工程师上门检测
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