一、自助退订流程
- 打开APP进入【我的】页面，选择【已订业务】
- 定位目标业务点击【退订】，失败时可隔日重试
- 通过短信发送”0000″至10086，回复TD+序号退订
若遇特殊时期限制，建议优先选择非高峰期操作。
二、客服办理步骤
人工服务适用于复杂场景处理：
- 拨打10086按语音提示转人工，明确表达退订诉求
- 记录客服工号及沟通时间，必要时引用《电信条例》
- 争议处理时可要求转接上级主管，或申请工单跟进
通话全程建议录音保存，便于后续维权举证。
三、合约套餐处理
合约类套餐需特殊处理流程：
- 发送短信”CXZZ”至10086查询合约状态
- 登录APP查看【我的套餐】底部合约详情
- 提前解约需支付剩余费用30%-50%违约金
四、注意事项
退订过程需特别注意：
- 核对退订生效时间，部分业务次月生效
- 保留业务退订成功短信作为凭证
- 每月定期检查账单，发现异常及时处理
如遇推诿情况，可向工信部12300热线投诉。
通过自助渠道可高效处理常规业务退订，合约类套餐需确认违约责任，复杂纠纷建议通过人工客服保留证据链。养成定期核查账单习惯，可有效避免异常扣费。
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