一、退还押金的基本条件
- 宽带服务合同已到期或提前终止（需提供终止证明）
- 未欠缴宽带费用及违约金
- 退还设备（如光猫、机顶盒）完好无损
- 提供原始押金收据或电子凭证
二、申请材料准备
需携带以下材料至营业厅或上传至官方平台：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带服务合同原件
- 押金条或电子支付凭证
- 设备验收单（由工作人员现场开具）
三、线上申请流程
登录河北广电官网或微信公众号：
- 进入「个人中心」-「押金管理」
- 上传押金凭证扫描件及身份证照片
- 填写银行账户信息
- 提交审核（3-5个工作日反馈）
四、线下办理方式
携带材料至营业厅办理：
- 工作人员核对设备状态
- 签署《押金退还确认书》
- 选择现金退还或原路退回
- 领取退还回执单
五、常见问题解答
Q：押金条丢失能否办理？
A：需提供身份证明及合同原件，经系统核查后补办申请。
Q：退款到账时间？
A：线上申请通过后7个工作日内到账，线下办理现场结清。
河北广电宽带押金退还需严格按流程办理，建议提前检查设备状态并妥善保管原始凭证。若遇特殊情况，可拨打客服热线0311-96196咨询。
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