故障现状分析
近期瑞金市移动宽带用户集中反映网络连接不稳定，主要表现为：
- 每日高峰时段频繁断线
- 部分地区延迟超过300ms
- 光纤信号强度波动明显
用户关注焦点
根据用户服务中心统计数据显示，主要咨询问题集中在：
- 故障责任认定标准
- 断网时长补偿方案
- 备用网络申请流程
排查技术要点
技术人员建议用户按以下步骤自查：
- 检查光猫指示灯状态
- 测试直连光猫网速
- 记录故障发生时间点
恢复时间预估
目前维修团队已启动分级响应机制：
- 普通故障24小时内修复
- 主干线路故障48小时承诺
- 自然灾害不可抗力除外
服务改进建议
运营商宣布将实施三项改进措施：
| 项目 | 时间节点 |
|---|---|
| OLT设备扩容 | 2024.Q1 |
| 光纤链路优化 | 2024.Q2 |
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