问题背景与责任范围
根据《电信服务规范》，宽带运营商主要承担线路调试与光猫配置服务。多数运营商服务协议中明确标明，用户自购路由器的安装与调试不属于基础服务范畴。
| 设备类型 | 维护责任方 |
|---|---|
| 光猫 | 运营商 |
| 路由器 | 用户 |
自助安装路由器步骤
- 将网线插入光猫LAN口与路由器WAN口
- 访问192.168.1.1进入路由器管理页面
- 选择PPPoE拨号模式，输入宽带账号密码
- 设置无线网络名称（SSID）与密码
常见故障排查方法
- 检查物理连接指示灯状态
- 重启光猫与路由器的间隔时间应大于3分钟
- 确认宽带账号密码是否输入错误
- 使用测速工具检测基础带宽达标率
官方渠道投诉建议
如遇特殊安装需求，可通过以下渠道反馈：
- 联通客服热线：10010
- 中国联通网上营业厅在线工单
- 工信部电信用户申诉平台（需保留15日沟通记录）
用户可通过自主配置或第三方服务完成路由器安装，建议保留运营商提供的《装机工单》作为责任划分依据。当线路质量影响网络使用时，运营商仍负有法定维修义务。
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