断网时的初步检查
当发现宽带断网时，建议先进行基础设备检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动脱落
- 观察光猫LOS红灯是否常亮
自行排查四步骤
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤线是否弯折超过90度
- 登录路由器后台查看拨号状态
- 测试单个设备直连光猫验证故障
必须报修的三种情况
出现以下情况请立即联系96371客服热线：
- 光猫PON灯持续闪烁
- 光纤接口出现明显物理损伤
- 同一楼栋多用户同时断网
官方报修流程说明
通过河北广电网络官方渠道报修时需准备：
- 开户人身份证号码
- 光猫设备SN码
- 具体故障现象描述
| 时间段 | 承诺响应 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前 |
结论建议
建议用户先完成基础设备检查与简单重启操作，若故障持续超过15分钟或出现硬件异常信号，应立即通过官方渠道报修。特殊天气导致的大面积断网可关注河北广电微信公众号获取实时通报。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/965814.html
