新政出台背景
河北省广电网络公司近日发布宽带业务新规，旨在响应国家”网络强国”战略，优化现有服务体系。此次改革涉及资费标准、服务承诺、故障响应等多个维度，覆盖全省380万宽带用户。
政策核心内容
- 实行阶梯式套餐资费
- 承诺最低保障带宽
- 72小时装机承诺
- 免费提速计划
用户权益保障机制
为保障用户权益，新政明确要求：
- 设立服务质量保证金制度
- 建立服务补偿标准（故障超时按日赔偿）
- 开通多渠道投诉入口
- 季度服务报告公示制度
业务办理新流程
新用户办理流程简化为三步：线上预约→工程师上门核验→电子合同签订。原有用户可通过营业厅或官方APP自助完成套餐变更。
常见问题解答
| 套餐类型 | 基础速率 | 月费 |
|---|---|---|
| 经济型 | 100M | 68元 |
| 家庭版 | 300M | 98元 |
| 极速版 | 500M | 128元 |
用户反馈渠道
设立24小时服务专线（0311-96888），同步开通官网在线客服、微信服务号等多渠道沟通平台，承诺48小时内处理完毕用户投诉。
本次改革通过建立标准化服务体系、透明化资费结构、完善赔偿机制等举措，系统性地提升了用户权益保障水平。建议用户关注官方公告，及时了解政策实施细则。
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