检查物理连接
首先确认光猫、路由器电源指示灯状态：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线两端插接牢固
- 观察光猫LOS灯是否为绿色常亮
重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账户状态
登录河北广电网上营业厅检查：
- 确认宽带套餐是否到期
- 查看是否有欠费停机记录
- 验证账号是否被异常锁定
检查DNS设置
尝试修改DNS服务器地址：
- 打开网络连接属性
- 手动设置DNS为114.114.114.114
- 或使用阿里云DNS 223.5.5.5
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打客服热线96888
- 通过微信公众号在线报修
- 要求技术人员上门检测
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