投诉前的准备
在正式投诉前，建议先完成以下步骤：
- 检查宽带设备是否正常通电
- 重启光猫和路由器
- 通过联通APP测试网络速率
- 记录故障发生时间和频率
官方投诉渠道
可通过以下途径向联通发起投诉：
- 拨打10010客服热线
- 通过「中国联通」APP在线投诉
- 访问联通官网提交投诉工单
- 前往线下营业厅当面反馈
第三方监管机构
若联通处理不满意，可向监管部门投诉：
| 机构 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部 | 12300网站投诉 |
| 消协 | 12315热线 |
投诉后的跟进
提交投诉后建议：
- 保存投诉编号和通话记录
- 要求客服明确处理时限
- 定期主动查询处理进度
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