一、核实停机原因与初步处理
当联通卡因发送短信被永久停机时，首先需通过联通官方渠道（如10010客服热线或手机营业厅）查询停机具体原因。若客服无法提供明确依据或存在争议，可要求其转接上级部门或通过10015消费者权益保护热线进行投诉，强调“未违反服务协议”的立场。
二、申诉材料准备与提交
申诉需包含以下关键材料：
- 身份证件扫描件及手机卡实物照片
- 近3个月短信发送记录（通过联通APP下载）
- 书面情况说明（包含时间线、短信内容性质说明）
通过联通官网“用户申诉”通道上传材料后，需保持每日跟进，建议每间隔2小时联系10015催促处理进度。
三、向工信部发起投诉
若7个工作日内未获满意答复，应按以下步骤向工信部投诉：
- 访问工信部官网，选择“电信用户申诉受理中心”
- 勾选“未与企业达成和解”选项，填写工单编号（需从联通处获取）
- 详细描述停机造成的具体损失（如业务合同违约证据）
根据《电信条例》规定，工信部将在30日内出具书面调解意见，该文件可作为后续法律诉讼的关键证据。
四、法律维权与赔偿主张
对于因错误停机导致的直接经济损失，可采取以下措施：
- 向当地通信管理局提交行政投诉，要求启动专项调查
- 通过法院提起服务合同违约之诉，主张误工费、业务损失等赔偿
- 收集运营商处理过程中的违规证据（如推诿录音、超期未回复记录）作为诉讼补充材料
结论：用户遭遇联通短信停机时应通过阶梯式维权策略处理，从快速沟通到行政投诉，最终借助司法途径实现权益救济。重点在于及时固定证据、坚持程序时效性要求，并善用监管部门施压机制。
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