服务热线概览
河北广电宽带用户可拨打统一服务热线96196，该热线提供7×24小时全天候服务，涵盖业务咨询、故障申报、资费查询等多项功能。
故障报修方式
- 电话报修：96196（按语音提示选择宽带业务）
- 官网渠道：登录河北广电网络官网在线报修
- 手机APP：通过”河北广电”APP提交维修工单
- 线下营业厅：携带身份证件到最近服务网点
自助解决指南
- 检查光纤/网线物理连接是否松动
- 重启光猫和路由器设备（间隔30秒）
- 登录设备管理界面查看信号强度
- 测试其他设备能否正常联网
服务时间说明
紧急故障4小时内响应，普通故障承诺在24小时内完成修复。节假日期间保持正常运维值班，重大故障优先处理。
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或合同编号
- 保留故障现象照片/视频便于工程师判断
- 维修人员上门需出示工作证件
服务承诺
河北广电实行”首问负责制”，承诺从接单到修复全流程透明可查，用户可通过服务热线实时查询维修进度。
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