客服电话与基本功能
中国移动全国统一人工客服电话为10086，用户可通过该号码进行账单查询、套餐办理、业务咨询及投诉建议等操作。该服务覆盖中国境内（不含港澳台地区），且拨打时免收通话费。
转接人工服务步骤
通过以下两种方式可快速转接人工客服：
- 拨打10086后，直接按语音提示中的“0”键转接；
- 在语音播报过程中，先按“#”键跳过引导，待提示结束后再按“0”键。
服务时间与费用说明
10086提供24小时自助语音服务，人工服务时间为每日8:00-22:00（具体时段可能因地区调整）。中国移动用户在国内拨打10086免费，接听客服来电亦不收取费用。
密码设置与重置指南
用户可通过以下方式管理服务密码：
- 初始密码获取：全球通用户需在办卡时由工作人员设置，动感地带用户通过密码卡获取；
- 密码重置：实名用户拨打10086选择密码服务，验证身份证后修改；非实名用户通过移动官网自助操作。
其他服务渠道推荐
除电话服务外，还可通过以下渠道联系客服：
- 中国移动官方APP在线客服；
- 微信公众号“中国移动10086”；
- 短信发送至10086办理基础业务。
10086作为中国移动核心客服通道，结合智能语音与人工服务满足用户多元化需求。建议优先使用官方APP或微信公众号处理常规业务，复杂问题可优先选择非高峰时段拨打热线。
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