故障自检步骤
当宽带出现异常时，请优先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 重启设备并等待3分钟再测试
- 使用其他设备测试网络连通性
官方报修渠道
通过以下途径可快速提交故障申报：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 登录中国移动APP→服务→宽带报修
- 关注”贵州移动”微信公众号在线申报
处理流程说明
提交报修后处理流程如下：
- 城区用户：4小时内响应
- 乡镇用户：8小时内响应
- 节假日：不超过24小时
注意事项提醒
为加快处理效率，请注意：
- 提前记录宽带账号或绑定手机号
- 保持报修联系电话畅通
- 复杂故障建议预留应急联系方式
联系客服方式
紧急情况可直拨：
- 7×24小时服务热线：10086
- 瓮安属地专线：0854-XXX-XXXX
- 微信视频客服：移动宽带视频客服
通过规范化的故障申报流程和智能化服务平台，瓮安移动宽带用户可快速完成故障报修。建议优先使用移动官方数字渠道提交申报，配合基础自检步骤能显著提升问题解决效率。
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