一、故障确认与初步排查
当宽带出现异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器WAN/LAN口连接状态
二、官方报修渠道说明
推荐使用以下方式快速报修：
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 登录中国移动APP→服务→宽带报障
- 关注”浙江移动”微信公众号在线申报
三、线上自助处理流程
部分简单故障可通过以下步骤尝试恢复：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
四、维修进度查询方法
已提交的报修工单可通过以下途径跟踪：
- 10086客服热线查询工单编号
- 移动营业厅现场查询
- 短信接收维修人员联系信息
五、常见问题解决方案
针对高频故障现象建议优先尝试：
- 网速异常：使用测速平台进行带宽检测
- DNS故障：手动设置114.114.114.114
- 区域断网：关注小区物业停电通知
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