退款申请条件
用户在使用联通宽带服务过程中，若遇到以下情况可申请退款：
- 新装宽带72小时内网速未达签约标准的80%
- 因运营商原因导致连续断网超过48小时
- 未享受承诺的增值服务（如IPTV、云存储等）
在线申请操作流程
- 登录联通智慧营业厅APP
- 进入”服务-投诉与反馈”模块
- 选择”服务质量退款”分类
- 上传测速截图/故障记录等证明材料
- 提交退款申请表单
线下营业厅办理指引
携带身份证原件及以下材料至营业厅：
- 宽带安装合同编号
- 近三个月网络质量检测报告
- 银行账户信息（用于退款转账）
审核与退款周期
| 流程阶段 | 处理时长 |
|---|---|
| 申请受理 | 1个工作日 |
| 技术核查 | 3-5个工作日 |
| 财务审批 | 2个工作日 |
常见问题解答
Q: 部分月份费用如何计算？
A: 按实际故障天数折算，公式为：（月租费/30）×故障天数
Q: 促销套餐是否适用？
A: 合约期内套餐需扣除已享受的优惠金额
联通宽带提供规范的退款保障机制，用户通过线上/线下渠道均可发起申请。建议保留网络质量检测记录，选择非高峰时段提交材料可加快审核进度。若遇争议可拨打10015客服专线协商解决。
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